Chính sách vận chuyển

Yeshi Melong cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Door-to-Door) cho khách hàng tại Việt Nam và quốc tế.

Đơn hàng được vận chuyển trực tiếp đến địa chỉ người nhận đã cung cấp khi đặt hàng.

Thời gian chuẩn bị đơn hàng

Các sản phẩm có sẵn thường được chuẩn bị và gửi đi trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi thanh toán được xác nhận.

Đối với Pháp bảo thủ công, sản phẩm được chuẩn bị riêng, gia trì, sản phẩm dễ vỡ, kích thước lớn hoặc cần đóng gói đặc biệt, thời gian chuẩn bị có thể lâu hơn.

Thời gian chuẩn bị đơn hàng không bao gồm thời gian vận chuyển.

Thời gian vận chuyển quốc tế

Thời gian giao hàng dự kiến thông thường khoảng:

7–20 ngày làm việc kể từ ngày gửi hàng.

Thời gian thực tế phụ thuộc vào quốc gia nhận hàng, tuyến vận chuyển, thủ tục hải quan và đơn vị giao hàng địa phương.

Việc kiểm tra hải quan, ngày lễ, thời tiết hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát có thể khiến đơn hàng giao chậm hơn dự kiến.

Theo dõi đơn hàng

Các kiện hàng thông thường sẽ được cung cấp mã theo dõi khi dịch vụ vận chuyển hỗ trợ.

Tuy nhiên, một số Pháp bảo hoặc mặt hàng đặc thù như bảo bình, nguyên liệu nghi quỹ, chất liệu dùng để yểm, bột, thảo mộc, chất lỏng hoặc các sản phẩm cần tuyến vận chuyển đặc biệt có thể được gửi bằng dịch vụ Door-to-Door chuyên biệt.

Trong trường hợp này, mã tracking quốc tế có thể chưa có trong giai đoạn đầu của hành trình.

Mã tracking nội địa thường chỉ được cung cấp sau khi kiện hàng hoàn tất thủ tục nhập khẩu tại quốc gia đến và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển địa phương.

Việc chưa có tracking trong giai đoạn vận chuyển quốc tế không đồng nghĩa với việc đơn hàng chưa được gửi.

Yeshi Melong sẽ cung cấp mã tracking cho khách hàng ngay khi mã này có sẵn.

Hải quan và thuế nhập khẩu

Dịch vụ Door-to-Door không mặc nhiên có nghĩa là thuế nhập khẩu đã được bao gồm.

Trừ khi trang sản phẩm hoặc đơn hàng ghi rõ thuế và phí nhập khẩu đã bao gồm, khách hàng chịu trách nhiệm đối với VAT, thuế nhập khẩu hoặc các khoản phí do quốc gia nhận hàng quy định.

Thông tin người nhận

Để đảm bảo việc giao hàng thuận lợi, vui lòng cung cấp chính xác:

Họ tên – địa chỉ đầy đủ – mã bưu chính – quốc gia – số điện thoại – email.

Số điện thoại hợp lệ đặc biệt quan trọng đối với đơn hàng quốc tế vì đơn vị vận chuyển hoặc hải quan có thể cần liên hệ với người nhận.

Hàng thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu kiện hàng có dấu hiệu thất lạc hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ Yeshi Melong.

Đối với hàng hư hỏng, vui lòng giữ lại bao bì và cung cấp ảnh kiện hàng, nhãn vận chuyển và sản phẩm bị hư hỏng để chúng tôi hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển.